1. SOBRE OS PRODUTOS
1.1 Os produtos são personalizados?
Sim! Todos os nossos produtos são 100% personalizados e feitos sob medida para cada cliente. Isso significa que cada peça é única e exclusiva.
1.2 Posso ver uma prévia do meu produto antes da produção?
Para alguns produtos, é possível solicitar uma prévia digital antes da produção. No entanto, essa prévia é apenas para a visualização, não sendo possível realizar alterações.
Já para produtos como polaroids, tirinhas e chaveiros, não enviaremos prévia, pois a arte segue exatamento o modelo escolhido no momento da compra.
1.3 Quais materiais são utilizados nos produtos?
Utilizamos materiais de alta qualidade para garantir um acabamento premium. O tipo de material pode variar de acordo com o produto escolhido, e todas as especificações estão detalhadas nas páginas de cada item.
2. PEDIDO E PAGAMENTO
2.1 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via pix, boleto e cartão de crédito, podendo ser parcelado em até 10x de acordo com as condições disponíveis na finalização da compra.
2.2 Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Cancelamentos e alterações são permitidos dentro de 5 horas após a finalização da compra. Após esse período, o pedido entra em produção e não pode mais ser modificado ou cancelado.
2.3 Como saber se meu pagamento foi aprovado?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for processado. Caso não receba, verifique sua caixa de SPAM ou entre em contato conosco.
3. PRODUÇÃO E ENVIO
3.1 Qual é o prazo de produção?
Nosso prazo de produção é de até 7 dias úteis, contados a partir da aprovação do pagamento.
3.2 Como funciona o envio?
O envio é feito por transportadoras ou Correios, dependendo da opção selecionada na hora da compra. Após o despacho, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
3.3 Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim! Oferecemos a opção de retirada presencial, desde que seja selecionada no momento da compra (válido apenas para São Marcos - RS). A retirada deve ser feita dentro do horário de atendimento do escritório, previamente combinado.
Importante: pedidos retirados fora dos horários estabelecidos não serão entregues.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1 Posso devolver ou trocar um produto?
Por serem produtos personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento.
4.2 E se o produto chegar com defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, deverá ser enviado ao escritório para análise. Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional. Mais detalhes podem ser encontrados em nossa Política de Troca e Devolução.
5. RASTREIO E ACOMPANHAMENTO
5.1 Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento após o envio. Se não encontrar, verifique sua caixa de SPAM ou acesse nossa Política de Rastreamento.
5.2 O rastreio não atualiza, o que fazer?
Algumas transportadoras (mini envios) só atualizam o rastreamento quando o pedido chega na cidade de destino. Se houver um prazo de entrega muito acima do esperado, entre em contato conosco.
6. ATENDIMENTO
Entre em contato conosco pelo WhatsApp:
➡️Clique aqui para falar com a nossa equipe
Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 16h às 19h30.
Atenciosamente,
Equipe Muzze Brand.
